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Digitale Kompetenz im technischen Kundendienst – vom Framework zur Praxis

Digitale Tools, KI-gestützte Systeme, Self-Service-Portale und vernetzte Produkte verändern den technischen Kundendienst rasant. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an Reaktionszeit, Qualität und Lösungsfähigkeit.

Die zentrale Frage lautet daher nicht mehr ob digitale Kompetenz wichtig ist, sondern welche digitalen Kompetenzen Mitarbeitende im technischen Kundendienst konkret brauchen – heute und in naher Zukunft.

In diesem Workshop lernen Sie das europäische Referenzmodell DigComp 3.0 kennen und nutzen es als strukturierten Rahmen. Gemeinsam erarbeiten wir, welche digitalen Kompetenzen für den technischen Kundendienst besonders relevant sind – für Serviceteams, Fachspezialisten und Führungskräfte.

Der Workshop verbindet einen kompakten Überblick über DigComp 3.0 mit praktischer Gruppenarbeit. Ziel ist ein gemeinsames Verständnis, eine klare Sprache für digitale Kompetenz und konkrete Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Teams.

Ihr Nutzen

• Klarheit darüber, welche digitalen Kompetenzen im technischen Kundendienst wirklich zählen
• Ein erprobter Referenzrahmen statt Bauchgefühl
• Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen
• Konkrete Impulse für Personalentwicklung, Schulung und Organisation

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