Technische Kundendienst-Kammer Schweiz

Mühlematthof 9 | CH-5706 Boniswil

Telefon  +41 62 777 38 30 | info@techkundendienst.ch

 

Eidg.Fachausweis

Prüfungsordnung genehmigt am 16.6.2016

Fachmann/-frau Technischer Kundendienst/Service (BP) mit eidg.Fachausweis
Logo der Bundesbehörden der Schweizerischen Eidgenossenschaft

Berufsnummer: 68147

Prüfungsordnung vom: 16.06.2016

Trägerschaft
Die folgende Organisation der Arbeitswelt bildet die Trägerschaft:
• Technische Kundendienst-Kammer Schweiz (TKK), Mühlematthof 9, CH-5706 Boniswil

info@techkundendienst.ch

Tel. +41(0)62 777 38 30

Kurzbeschreibung
Fachleute Technischer Kundendienst/Service sind bei der Inbetriebsetzung, der Wartung, der Reparatur sowie beim Umbau und der Erneuerung von Maschinen, Anlagen und Systemen wichtige Ansprechpersonen für Kunden. Sie organisieren fachgerechte und effiziente Serviceleistungen sowie Ersatzteillieferungen und erreichen dadurch hohe Kundenzufriedenheit und langjährige Kundentreue. Die Fachleute Technischer Kundendienst/Service arbeiten in den Serviceabteilungen von Industrie- und Handelsunternehmen oder in spezialisierten Service-Unternehmen.

"Die Generalistinnen/Generalisten des Technischen Kundendienstes/Service sind

 gesuchte TKD/Service-Spezialisten"

Prüfungs-Dauer: 2 Tage

Zulassung zur Berufsprüfung
Zur Prüfung wird zugelassen, wer:
a) ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt;
b) eine Berufspraxis von mindestens 2 Jahren im Technischen Kundendienst/Service nachweist.

Prüfung
Die Abschlussprüfung umfasst folgende Teile:
Prüfungsteil A:

Technischer Kundendienst/Service planen (praktisch / schriftlich),

Prüfungsteil B:

Mitarbeitende unterstützen und betreuen (schriftlich),

Prüfungsteil C:

Betriebsorganisation und rechtliche Bestimmungen umsetzen (schriftlich / mündlich),

Prüfungsteil D:

Kunden mit Serviceleistungen unterstützen und zufriedenstellen (schriftlich / mündlich),

Prüfungsteil E:

Arbeits- und Kommunikationstechniken anwenden (praktisch / schriftlich).


Titel
Die Fachausweisinhaber/innen sind berechtigt, folgenden geschützten Titel zu führen:
• Fachfrau / Fachmann Technischer Kundendienst/Service mit eidgenössischem Fachausweis
• Spécialiste de service technique après-vente avec brevet fédéral
• Specialista del servizio tecnico con attestato professionale federale
Die englische Übersetzung lautet:
• Technical Services Specialist with Federal Diploma of Higher Education