Technische Kundendienst - Kammer Schweiz

TKK

Technische
Kundendienst - Kammer
Schweiz
Postfach, CH-5706 Boniswil b.Aarau
Telefon 062 777 38 30, Fax 062 777 38 31

Aarau:	Mittwoch, 25.April 2012 (Start)
Dauer:	4 Semester (2 Jahre)
wöchentlich:	Mittwoch- Abend (18.00 Uhr - 21.00 Uhr) plus
jeden 2. Samstag:	08.30 Uhr - 12.00 Uhr & 13.00 Uhr - 15.30 Uhr

Paralell-Lehrgang:	(geplant)
Winterthur:	Donnerstag, 26.April 2012 (Start)
Dauer:	4 Semester (2 Jahre)
wöchentlich:	Donnerstag-Abend (18.00 Uhr - 21.00 Uhr)
jeden 2.Samstag:	08.30 Uhr - 12.00 Uhr & 13.00 Uhr - 15.30 Uhr


Informationsabend:	Nach Absprache. Tel. 062 777 38 30


Schulgeld pro Semester:	- Fr. 3330.- Mitglieder der technischen Kundendienst-Kammer Schweiz - Fr. 3620.- Nichtmitglieder
Patronat:	Technische Kundendienst-Kammer Schweiz (Dachverband)

Techn. Kundendienst -/ Service - Akademie der A-Z Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG, Postfach, CH-5706 Boniswil Online: http://www.a-zmanagement.ch /
E-Mail: info@a-zmanagement.ch /Tel.062’777’38’30 / Fax 062’777’38’31

Lektionen-uebersicht pro fachlehrgang (561 Lektionen à 50 Minuten Dauer)

1.	Servicemanagement	Lektionen
1.0	Prozessorientierte Betriebswirtschaftslehre + BWL	15
1.1	Strategische Unternehmensplanung	30
1.2	Strategien im Techn.Kundendienst / Service	21
1.3	Bedarfsplanung/ Ertrags- und Kostenbudget	12
1.4	Zusammenspiel im Unternehmensprozess	27
1.5	Finanz- & Rechnungswesen	60
1.6	Ersatzteilmanagement	18
	TOTAL	183

2.0	Personalführung/ -entwicklung	Lektionen
2.1	Führung und Führungsaufgaben	12
2.2	Führungstechniken	15
2.3	Anforderungsprofil, Ausschreibung, Ausbildung und Weiterbildung und Personalförderung	15
2.4	Lohnsysteme und Bewertungen	18
2.5	Mitarbeiterqualifikation, Mitarbeitergespräche	18
	TOTAL	78

3.0	Organisation/ EDV/ Recht/ Vertrag/ VWL	Lektionen
3.1	Organisation(Aufbau-,Ablauf-,Prozessorganisation)	30
3.2	EDV und Mobile Computing im Techn.Kundendienst	12
3.3	Projektmanagement	21
3.4	Rechtskunde	27
3.5	Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000)	9
3.6	Internationale Geschäftsbziehungen	12
3.7	Volkswirtschaftslehre	12
	TOTAL	123

4.0	Arbeitsmethodik, Problemlösungstech., Marketing	Lektionen
4.1	Lerntechnik,Arbeitsmethodik, Umgang mit der Zeit	18
4.2	Problemanalyse, -erkennung, Ziele setzen	27
4.3	Reklamationsbehandlung und Konfliktbewältigung	09
4.4	Präsentations- und Kommunikationsmethoden	27
4.5	Marketing	33
	TOTAL	114

	Fachgebiete	Lektionen
	Fachthemenausbildung	498
	Prüfungsvorbereitung	63
	TOTAL	561

Auskunftspersonen bezüglich Diplomprüfung und Fachschule zur
Erlangung des Eidg. - Diploms "Eidg. dipl. TKD/Service-Leiter"
1. Experten
Herr H. Bratschi, TKD-Leiter, Electrolux AG, 5506 Mägenwil
Herr A. Clement, TKD-Leiter, NCR (Schweiz) AG, 8304 Wallisellen
Herr A. Käppeli, TKD-Leiter, Electrolux Professional AG, 5001 Aarau
Herr O. Kobelt, TKD-Leiter, MAN Turbo AG, 8023 Zürich
Herr W. Mathis, Leiter Entwicklung, Seewer AG, 3400 Burgdorf
Herr J. Schibli, TKD-Leiter, ABB Schweiz AG, 5242 Birr
Herr G. Wirz. TKD-Leiter, K-Tron Schweiz AG, 5702 Niederlenz
Herr P. Gautschy, TKD-Leiter, Essemtec AG, 6287 Aesch
2. Dozenten der Fachschule
Herr K. Bula, TKD-Leiter, Aebi Holding AG, Burgdorf
Herr Dr. W. Cadosch, Leiter Stabstelle f. Wirtschaftsfragen, 5004 Aarau
Herr A. Deubelbeiss. Leiter Marketing-Services, Ascom Telematic AG, 8600 Dübendorf
Herr C. Hoffmann, Leiter TKD, Canon (Schweiz) AG, 8305 Dietlikon
Herr F. Meier, TKD-Leiter. Balzers AG, FL-9496 Balzers
Herr K. Krucker, TKD-Leiter, Müller-Martini Buchbindesysteme AG, 8552 Felben
Herr R. Suesstrunk, Leiter B + I, Von Roll-Umwelttechnik AG, 8037 Zürich
Herr P. Stüssi, A-Z Management-Dienste f. Unterr. & Weiterbildung AG, 5706 Boniswil

A-Z Management-Dienste für
Unterricht und Weiterbildung AG
Postfach, CH-5706 Boniswil b.Aarau
Telefon 062 777 38 30, Fax 062 777 38 31